Cambios y devoluciones
Política de postventa
Marcos sin graduación
Aceptamos cambio dentro de 10 días corridos desde la compra, presentando el marco en perfecto estado, sin uso visible y con su estuche original. La diferencia de valor (si la hubiere) puede ser pagada o utilizada como saldo a favor.
Marcos con cristales graduados
Por tratarse de productos elaborados a medida, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Sí garantizamos el ajuste y adaptación: si tras el período de adaptación (hasta 15 días) la prescripción no resulta cómoda, evaluamos ajustes sin costo.
Defectos de fabricación
La Garantía KVO cubre 12 meses contra defectos de fabricación: bisagras, soldaduras, recubrimientos y desperfectos no atribuibles al uso. La reposición o reparación es sin costo para el cliente.
No cubierto por garantía
Daños por golpes, caídas, rayaduras de cristales por mal cuidado, exposición a solventes o productos químicos, y desgaste por uso prolongado normal.
Cómo proceder
Acércate a la sucursal donde adquiriste el producto o escríbenos previamente a contacto@lumenoptica.cl. Evaluaremos el caso y te orientaremos sobre las opciones disponibles.
Lentes de contacto
Las cajas selladas pueden cambiarse dentro de 7 días. Las cajas abiertas no admiten cambio por razones sanitarias, salvo defecto comprobado.